Online alışveriş platformları ve kullanıcı şikayetleri üzerinden firma ya da web sitesi hakkında görüşler toplanıyor. Hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği ve müşteri desteği sıkça gündeme geliyor. Olası teslimat sorunları veya ürün kalitesi sorunları kullanıcıların en çok belirttiği konular arasında. Şikayet ve yorum siteleri hem olumlu hem olumsuz geri bildirimlere açık bir ortam sağlamakta. Kullanıcılar güvenilirlik ve fiyat politikalarını dikkatle incelemekte. Bu tür platformlar alışveriş öncesi kararlandırmada önemli rol oynuyor.