Araç kiralama hizmetleri tercih edilirken, kullanılan aracın çeşitliliği ve performansı önemli rollerdendir. Görülen araçların teknik özellikleri ve konfor düzeyi, yolculuk kalitesini etkileyebilir. Kiralama prosedürleri sırasında müşterilere sağlanan destek ve bilgilendirme düzeyi nasıl gerçekleşiyor? Hizmet verilen bölgelerde müşteri memnuniyetini etkileyen unsurlar arasında ulaşılabilirlik ve rezervasyon kolaylığı yer alır. Fiyatlandırma politikasının sektöre uyumu ile verilen hizmetlerin değeri arasında bir denge bulunmalıdır.