Bu isim altında otomotiv sektörüne dair çeşitli faaliyetler gözlemlenebilir. Araç alım-satım işlemlerinde müşteri deneyimleri genellikle güven ve rahatlık üzerine odaklanır. İnsanlar ikinci el araçlarda işlem yaparken çeşitli prosedür ve belgelerin nasıl yönetileceğini merak edebilirler. Firmaların araç geçmişi ve ekspertiz hizmetleri sağlama biçimleri, tercih sebepleri arasında yer alabilir. Fiyatlandırma politikaları ve pazarlık süreçleri de değerlendirme noktalarıdır. Ayrıca satış sonrası destek ve servis hizmetlerinin kalitesi, genel memnuniyeti etkileyen önemli unsurlardandır.